LIBRO LA META

“La Meta. Un Proceso de mejora Continua” de Eliyahu M. Goldratt   Fecha:  26/OCT/2014

 

Alex Rogo, el gerente de una de las plantas de UNICO; empieza su día en el trabajo, cuando se da cuenta de la visita del Vicepresidente de la División Bill  Peach, pues la visita se debe a un pedido retrasado, la orden 41427, por  lo cual puso a todo el personal de la planta en apuros, aprietos y disgustos. Bill empieza a dar órdenes a Dempsey (el supervisor), para que diga al personal de producción que lo más importante era preparar la orden 41427 y dejen lo demás sin importar nada. Después de una discusión con el mecánico Martínez, Bill se dirige hacia Alex rogo que le informa que hay problemas en la planta debido a los retrasos y en si pérdida de dinero, entonces le da una condición, que tiene tres meses para ver resultados de cambio y mejora en la planta y sino la tendría que cerrar y juntamente a ser despedidos todos los que trabajan en ella, luego Rogo decide ir a dar una vuelta por la planta, para ver cómo se encuentra todo, Bob (jefe de producción) le dice que una de las maquinas, la NCX-10 necesita prepararse para el pedido y no había nadie quien la preparara porque debido al incidente de la mañana el técnico que la manejaba había renunciado. Alex preocupado del enorme problema que tenía su planta ahora decide ir a casa, donde se encuentra con su esposa Julie con quien ha tenido problemas desde que lo transfirieron a bearington como gerente de la planta. Alex le informa a su esposa de su problema, pero ella ve el ultimátum como una esperanza de salir del pueblo donde viven y empiezan a discutir entonces decide regresar a la planta para evitar más discusiones, al llegar a la fábrica, todos se están moviendo para sacar el pedido de Peach. Se trabaja durante toda la noche y el pedido sale pero Rogo se da cuenta de que a pesar de toda la tecnología que tiene la planta, el trabajo no está saliendo como debería y que de hecho está perdiendo dinero, por último se hace una pregunta, que fue lo que hizo mal en su vida para estar en problemas en el trabajo y con su familia. Bill convoca a una junta para todos sus subordinados, para analizar la situación de la división y tratar de tomar medidas, para así mejorar el desempeño de la división. Rogo se entera que la planta está sentenciada a desaparecer y está desesperado porque no encuentra el modo de salvar esta situación, pero por casualidad se encuentra con un viejo profesor suyo de Física su nombre de nombre Jonah, el cual, hablando de los problemas de la planta, parecía saber perfectamente lo que estaba sucediendo, entonces le plantea una serie de preguntas claves a Alex, que le hacen cambiar su visión sobre el pensamiento de la dirección de la empresa. Este viejo profesor, Jonah, no le aclara directamente las dudas de Álex sino que le hace pensar y que así él saque sus propias respuestas. Para poder responder a las preguntas del profesor, primero; Alex debe cambiar su concepto de productividad; ahora productividad para él es realizar  algo en consecución de una meta, y para ello ahora lo que le  hace falta es descubrir ¿cuál? es la meta de una empresa como la suya, y después de mucho pensar llega a la conclusión de que la meta es ganar dinero, por lo tanto todo aquello que nos conduzca a ganar dinero es productivo caso contrario no, llega a la planta y ve a unos trabajadores sentados, se enoja y luego descubre que estaban sentados porque no tenían piezas por procesar. Intenta saber qué cosas le dan dinero a la planta y cuáles no, pero se da cuenta de que no llevan un registro balanceado de eso. De nuevo se le hace tarde y por eso tiene problemas con su esposa. Rogo está cansado, llega a su casa, está a punto de dejarlo todo y entonces ve la boleta de su hija y piensa en todo lo que ella se ha esforzado y decide que él también hará lo mismo va a dar lo mejor de sí para salvar a su planta, entonces decide contactar a Jonah. Cuando logra hablar con él, éste le habla de tres conceptos nuevos para Rogo: Throughput:: Velocidad a la que se genera dinero a través de ventas. Inventario: Dinero que se ha invertido en comprar cosas que pretende vender. Gastos de operación: Dinero que se gasta en transformar el inventario en troughput. Y le dice: que “para alcanzar la meta, debe pensarla en los parámetros”. La planta es un caos, (Rogo se entera de que van a hacer un comercial en su planta, con lo robots).Discute con su equipo lo que Jonah le dijo, y llegan a la conclusión de que su problema es que las piezas que producen no son las demandadas y que no producen las que la demanda quiere, por eso su inventario es enorme y sus entregas insuficientes. Ahora Álex junto a su equipo aprenden a trabajar juntos, a compenetrarse, ahora que ya saben cuál es la meta, llegar a ella, por lo tanto juntos llegan a la conclusión de que las variables que inciden en la meta son: Los ingresos: dinero que se logra por las ventas. El inventario: dinero invertido en aquello que se pretende vender. Gastos de operación: dinero que gasta la empresa para transformar el inventario en ingresos netos. Pero esto no es suficiente, y como aún no han encontrado las respuestas a sus problemas, Rogo hace una cita con Jonah en NY (New York). Se encuentra con Jonah y éste le habla de dos conceptos: Los Sucesos Dependientes y Las Fluctuaciones Estadísticas. Rogo tiene hoy una cita con su esposa, pero su hijo le recuerda que tiene que irse de campamento con él. Durante el campamento descubre cosas interesantes al observar a los niños y al hacer juegos con ellos, se da cuenta de que ciertas situaciones se pueden aplicar a lo que sucede en la planta al igual que las soluciones que les dio. Se da cuenta de que las fluctuaciones en el proceso de producción, no se compensan con el tiempo, sino que se acumulan, es decir que la dependencia limita las oportunidades de  que se produzcan fluctuaciones hacia arriba, por encima de la media. Al final deduce que lo que sucede en su fábrica es que sube el inventario, los ingresos bajan y probablemente los gastos de operación también suban. Pero lo más interesante de este paseo es cuando Rogo inventa un juego con los niños, simulando la cadena de producción. Al final del juego se da cuenta de que los resultados que él había planeado no coinciden para nada con la realidad y se dio cuenta que lo mismo sucedía en su planta: se acumulaba el inventario ,los retrasos estaban a la orden del día, los ingresos eran bastante reducidos, nadie se acercaba a la capacidad potencial máxima. Rogo sigue observando a los niños y se da cuenta de que el problema de la línea sigue, entonces decide aminorar la carga quitándole la mochila a Herbie, al que ocasionaba el problema y colocarlo, delante de la fila. Se da cuenta que eso podría ser también una solución para su problema de producción en la planta. (Regresan del campamento y se da cuenta de que su esposa se ha ido). Todo es un desastre. Rogo vuelve a la fábrica e intenta explicarle a su equipo lo que aprendió en el campamento, pero como no son capaces de proseguir, vuelven a acudir a Jonah. En esta siguiente entrevista, Jonah le explica que hay dos tipos de recursos: Cuellos de botella: su capacidad es menor o igual a la demanda. No cuellos de botella: su capacidad es mayor que la demanda. También le explica que la producción de la fábrica tiene que ser un poquito inferior a la demanda, en prevención de una situación en la que ésta baje. Jonah al darse cuenta del problema de Alex decide cambiar su itinerario a Los Ángeles de manera que pudiera hacer escala en Bearington. Cuando llega empieza a revisar la planta entonces Alex da la explicación de cómo dirigen la fábrica y de cómo tienen estructurado todo. Jonah les aconseja que la máquinaNCX-10 nunca esté parada, adecuando el horario de descanso de los operarios para cuando la máquina trabaje sin la necesidad de ellos. Que busquen una máquina de apoyo para la NCX-10. Que cambien el control de calidad y lo pongan antes de que entren las piezas a la máquina, porque así ahorrarán tiempo en piezas que resulten defectuosas. Les sugiere que busquen apoyo exterior para el tratado térmico de las piezas por lo tanto Alex convoca a una reunión y en esta deciden poner en práctica los consejos de Jonah, empezando por poner a una persona que hiciera el control de calidad donde les fue aconsejado. Hablan con los sindicatos para acomodar los horarios de descanso de los operarios. También se ordena que se haga una lista con los pedidos desde los más urgentes hasta los que tienen menos retraso. El equipo de Alex habla con los supervisores de los cuellos de botella y les explican que ahora tendrán que hacer primero los pedidos más atrasados, hasta que ya no haya pedidos con retraso. Alex habla con el líder de los sindicatos y este último pide tiempo para consultarlo con ellos, al final deciden aceptar el acomodo de horarios. Alex se reúne con los empleados y les explica la situación de las piezas y el tratamiento térmico, los pedidos atrasados se reducen considerablemente también se reúne con los encargados de las comunicaciones con los empleados y acuerdan poner cintas doradas en las piezas de mayor importancia, para que los empleados puedan reconocerlas. Las cosas empiezan a ir bien, pero todavía tiene que ir mejor, para lo que ponen viejas máquinas a funcionar, y encargan a otras fábricas que realicen algunas de las funciones que en un principio se tenían que realizar en la planta, para de este modo, ayudar a descongestionar los cuellos de botella. Rogo se da cuenta que el tercer turno de tratamiento térmico es más rápido que los demás y descubre que el encargado de ese turno tiene excelentes ideas de cómo hacer los procesos más rápidos, y lo pasa al primer turno, descubren que hay algunas piezas que pasan por tratamiento térmico y que no lo necesitan, así disminuye la carga de trabajo de la máquina. A pesar de este proceso sigue habiendo problemas, y recurren de nuevo a Jonah, mientras le iban explicando las acciones emprendidas anteriormente ,éste comprendió lo sucedido. En su afán por no tener a ningún trabajador parado les había conducido a una superproducción de piezas marcadas en rojo y un abandono total de las verdes, eso había creado montañas de piezas rojas. Jonah les explica las cuatro relaciones básicas entre las máquinas con cuellos de botella y las que no:

Donde x = máquina con cuello de botella.

Donde Y = máquina sin cuello de botella.

Para solucionar el problema deciden retener un poco las piezas rojas, e ir haciendo verdes. Pero quien se llevó el premio fue Ralph, se le ocurrió que podían controlar el tiempo que tardan en necesitarse las etiquetadas en rojo y así saber cuándo Stacey deberá comenzar a producir más piezas rojas para ensamblar a las verdes, Jonah también le pide a Ralph que resuelva sus problemas con los inventarios de los no cuellos de botella, aunque esto le cueste algo más. Pese que la solución a la que llegan comienza por una posible caída de rendimientos deciden ponerse manos a la obra .Rogo va a una reunión con Peach, donde dicen lo bien que a funcionado la planta últimamente y los excelentes rendimientos que ha obtenido, pese a esto para que la planta no sea cerrada le piden que el siguiente mes los resultados aumenten en un 15%, para ello, llama de nuevo a Jonah y le aconseja a Rogo dividir el tamaño de los lotes por la mitad, por lo que existen cuatro tipos de tiempos para reducir los ciclos de fabricación y aumenta la velocidad del flujo  de materiales. Con lo que sus tiempos de entrega disminuirían y tendrían ventaja sobre la competencia.

Los cuatro tipos de tiempo son: tiempo de preparación, tiempo de proceso, tiempo en cola, y el cuarto es el tiempo de espera. Las colas y las esperas consumen la mayor parte del tiempo que el material pasa dentro de la factoría. En ambos casos los cuellos de botella determinan los tiempos, y por lo tanto no solo determinan los ingresos, sino también el inventario, al reducir a la mitad los lotes, los rendimientos se permanecieron estacionados, y el personal más ocupado, las piezas pueden ser trasladadas en menor tiempo, en conclusión se dispersaron los tiempos muertos, y el inventario se redujo al mínimo. Lou le dice que le puede ayudar con los costos, actualizando los resultados a la media de solo los dos anteriores meses.

 Rogo recibe una felicitación por parte de Pach pues se están acercando a la meta. Smyth visita la planta para filmar el video y quiso saber que sucedía con el tamaño de los lotes. Entonces llama a Ethan Frost pidiendo explicaciones. Al cabo de unos días llega a la fábrica un equipo de auditores. Afortunadamente lo único que sucedió es que Lou recibió una alerta de Frost y una orden de revisar todas sus cuentas del informe trimestral, ya en curso, ¡consiguen un contrato a largo plazo por 10000 unidades al año! .Ahora Alex debe explicar a sus superiores cómo había llegado a estos logros, y hacer que lo entendieran, ya que el proceso seguido se salía de todas las creencias y formas que se habían venido aplicando hasta ahora. Pero una vez más tuvo éxito, tanto que le ascienden a Director de la División y pasa a tener tres plantas a su cargo. Alex y Julie van a cenar a un restaurante, Alex  le comenta como Jonah ha influido en él y su equipo, y la perfección del método lógico con el que pudieron salir de la grave crisis en la fábrica. Julie también opina que es un gran método y que se asimila al que han utilizado ellos para solucionar al bache en el que había entrado su matrimonio. Lou le dice a Rogo que las actuales operaciones que están haciendo en la fábrica se ven reflejadas negativamente en el balance. Ya que como no pueden contabilizar el valor añadido al no haber comprado más inventario, el balance muestra una pérdida neta. También se entera que la planta se va quedar sin contralor divisional. Reúne a todo el equipo y les informa de la nueva situación y el cargo que ocupará ahora, igualmente les ofrece puestos en la compañía de responsabilidad, ya que después del abismo que han superado juntos, los necesita a su lado. Lou acepta, Bob prefiere seguir en su puesto para poder asegurarse que los posteriores pedidos del modelo 12 sigan un curso correcto. Alex le asegura que podrá seguir con todo esto, pero como Director de la Fábrica. Stacey sería jefe de producción, y acorde con su cargo, nos informa que los CCR de la fábrica están quedándose reducidos (recursos con limitación de capacidad). En lo que se refiere a Ralph, éste me ha pedido poder continuar con el equipo y dedicarse a diseñar programas que puedan ayudar a Bob, Stacey, Lou, cada uno con sus diferentes necesidades.

Rogo hace una junta para saber qué hacer como gerente de división, es decir por dónde empezar, todos coinciden que debe hablar con el staff, para saber cómo está la situación de forma general. Todos saben que necesitan mucha información pero no saben de qué tipo, creen que tendría que ser sobre toda la empresa, pero no saben qué obtendrían con toda esa información, tendrían que clasificarlas, pero que esto realmente no conducirá a nada, porque deben tener una buena forma de clasificar la información, cada uno de ellos da sus ideas, pero no llegan a una conclusión, después de esto, acuerdan tener una junta de forma diaria, durante las tardes, para así solucionar los problemas que le quedan a la empresa. En la siguiente reunión, antes de que puedan dar sus opiniones Ralph se anticipa y les comenta que le pareció, que ayer fueron muy deprisa al descartar la clasificación de datos, y lo explica mediante las relaciones de los elementos químicos que todos hemos estudiado en el Bachillerato. Dijo algo parecido a que mediante las relaciones entre estos elementos se determinó el lugar que debía ocupar cada uno de ellos, y que ellos debían hacer algo similar a esto, es decir buscar las relaciones lógicas desde dentro del sistema productivo de la división. En la reunión se decidió fijar la misma meta que en el caso de la planta, ganar dinero, y a partir de ahí seguir el siguiente orden de preferencias: valor generado a partir de las ventas, el inventario, gastos operativos. Lo comentado ,aquí les dio a entender que había que reorganizarse, pero no sabían en base a qué hacerlo, hasta que llegan a la conclusión de que la meta es un proceso de mejora continua; ganar dinero hoy pero también en el futuro. Para dirigir la división a este nuevo esquema pudieron acordar una serie de pasos :

PASO 1: Identificar los cuellos de botella que puedan haber.

PASO 2. Decidir cuál es la forma más correcta y adecuada de explotarlos.

PASO3. Subordinar, como hicimos en la fábrica, las demás operaciones a los cuellos de botella para que no se produzca un exceso de inventario.

PASO 4. Encontrar si hay algunas máquinas que puedan ayudar a las que tienen cuellos de botella en la producción y así mejorar tiempos.

PASO 5. Por último si alguna de las anteriores operaciones antes del cuello de botella se para volver al paso 1.

Este equipo ha intentado establecer un orden intrínseco de los hechos, y los científicos demuestran el orden intrínseco de las cosas; la respuesta está en” “Sí... Entonces”. Si se da un evento, entonces lógicamente se dará este otro. Es ahora también cuando se percata de porqué Jonah siendo un científico sabía tanto de empresas cuando no había trabajado nunca en ninguna. Ahora Álex tiene que desarrollar este razonamiento, como Jonah le había aconsejado, si quiere ser un buen director, Álex tiene que descubrir cuáles son sus instrumentos de dirección. Durante la reunión de ese día deciden cambiar los puntos, para ahora colocarlos de la siguiente forma:

Identificar las restricciones del sistema, explotar las restricciones de sistema (¿Cómo?) ,subordinar todo lo demás a las decisiones del paso anterior ,elevar las restricciones del sistema .Al llegar a la planta Rogo se encuentra con Jons y le presenta a Dick Pashky, porque quiere que se una al equipo de trabajo, a Rogo le parece interesante ya que puede aportar varias ideas, a Jons se le hace muy raro debido a que su relación (laboral), no es muy buena que digamos porque existe cierta competencia, y como él se ha dado cuenta de que la planta ha mejorado. Le digo que la fábrica  tiene capacidad para incrementar un 20% en ventas, el se sorprende y mas aun cuando le digo que lo aceptaremos con un 10% por debajo del costo.  Rogo habla con Peach, que lo felicita por los resultados obtenidos el pasadomes. Luego se reúne con todo su equipo, ya que le han informado que los pedidos se están retrasando, y al final del mes podría suponer una pérdida de cerca de un millón de dólares. Parece que han absorbido más pedidos de la cuenta. Descubren que el problema radica en la reducción del inventario frente los cuellos de botella, acción que supone acabar este inventario cuando se paran los no cuellos de botella. La medida que finalmente adoptan es seguir enviando el material de los pedidos más urgentes una semana antes y el resto dos semanas después para así asegurarse que los cuellos de botella no se pararán. Rogo va al corporativo, estos últimos días no han sido nada buenos, todos los reportes que habían tenido decían que la situación estaba bien, pero al parecer no estaba tan bien como se veía. Se dieron cuenta que ni siquiera existía un informe sobre las cuentas por cobrar, todos andan regados en cualquier lugar y esto nos podría ayudar a reducir la cartera vencida en por lo menos 4 días. Rogo visita todas las plantas de la división y después regresa a las oficinas centrales, ha acumulado muchos datos de cada planta, pero por el momento no son más que un conjunto de hojas desordenado. Se le ocurre hacer una filosofía divisional. Y se da cuenta que para hacer que la división corrija su rumbo deberá hacer algo como lo que hizo en su planta, encontrar los cuellos de botella de la división y hacer que su capacidad sea algo inferior a la del mercado, ya que si la demanda baja no habrá pérdidas, o habrá menos. Eso implica también dejar de lado las antiguas políticas de mediciones del inventario y procedimientos contables .En el último capítulo también nos dice que la planta no fue cerrada, por el contrario, Peach y su equipo fueron ascendidos, y Rogo fue seleccionado para sustituirlo. Tenía dos meses para prepararse para su nuevo cargo pero Jonah no parece demasiado entusiasmado con la noticia, y no está muy dispuesto a ayudarle a enfrentar sus próximos retos. “Debíamos de aprender a hacerlo sin ayuda del exterior. Tengo que aprender estos procesos de pensamiento solo entonces sabré que estoy cumpliendo con mi trabajo” dice Rogo, es decir explica que los instrumentos de medición de los  que le habló Jonah, deben incluir la capacidad para generar esas ideas, sino esas técnicas no pueden ser usadas. NOSOTROS DEBEMOS SER NUESTROS PROPIOS JONAHS!. Al final llegan a la conclusión de que ellos deben de tener la capacidad de Jonah para solucionar los problemas de la división.

 

 

Conclusiones:

La comunicación es pieza clave para poder solucionar todos los problemas, es indispensable y esencial aprender a escuchar a los demás para poder tener una solución eficaz.Todo sistema complejo tiene cuellos de Botella, ya sea que funcionen, bien o mal la cuestión es saber aprovecharlos. Una empresa, una planta o división son algo más complejo que un simple balance de suma y restas. La innovación es el resultado de aplicar nuevas formas de pensar sobre los problemas y los sistemas.

Personalmente pienso que el libro “La Meta”, es uno de los mejores libros que he leído sobre introducción a procesos industriales, a pesar de no tener un alto conocimiento empresarial, mediante este libro pude entender cuáles son las metas de una empresa y como llegar a estas. Además de ser muy entretenido, nos muestra el cambio que necesita la fábrica para salir del hoyo de la ineficiencia, a través del re-planteamiento de criterios de optimización.


BIBLIOGRAFIA
“LIBRO La Meta. Un Proceso de mejora Continua” de Eliyahu M. Goldratt