BIOGRAFIAS DE ISHIKAWA, CROSBY,JURAN Y DEMING .
Kaoru Ishikawa (Japón,
1915 – 1989), era un profesor japonés de la administración de empresas, era
verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la
empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y
evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de
problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos
gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.
Nació en 1915. Educado en una familia con extensa tradición industrial,
Ishikawa se licenció en química por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a
1947 trabajó en la industria y en el ejército. Obtuvo su doctorado en
ingeniería en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960,
ejerciendo la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad. Llegó
a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for
Quality Control). Murió en el año 1989.
Para Ishikawa el control
de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un
producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor".
Su filosofía esta basada
en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure
adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es
preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de
la organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los
objetivos estratégicos de la organización.
Aportaciones de Ishikawa
- Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
- Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
- Círculos de calidad.
- Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede
verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en
el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha.
Es un método grafico que refleja la relación entre
una característica de calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es
útil para localizar la causa de los problemas.
LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS
PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
El proceso (es un diagrama de
los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera más simplificada
posible, utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento de éste).
1.
Hojas
de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las
variables y los defectos que atribuyen).
2.
Histogramas
(visión gráfica de las variables).
3.
Análisis
Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
4.
Análisis
de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar).
5.
Diagramas
de dispersión (definición de relaciones).
6.
Gráficas
de control (medición y control de la variación).
7.
Análisis
de Estratificación
Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28
de febrero de 2008) Nació el 24 de diciembre de 1904 en Braila, en aquella
época parte del Imperio Austro-Húngaro, ahora Rumania y se radicó en Estados
Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos
de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del
gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de
iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente
recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la
escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
Juran considera que la calidad
consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
Una forma de calidad está
orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del
producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de
eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta más.
Una segunda forma de
calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de
fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.
El enfoque de Juran sobre la administración
de calidad se basa en lo que él llamó
trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en
tres etapas: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la
calidad.
Planeación de la calidad
Independientemente
del tipo de organización, producto o proceso, la planeación de la calidad se
puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada mapa de planeación de la calidad, y son
los siguientes:
- Identificar a los clientes.
- Determinar sus necesidades.
- Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
- Desarrollar productos con características que respondan de manera optima a las necesidades de los clientes.
- Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
- Transferir el proceso de la operación.
Control de calidad
La
alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las
operaciones. Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de
retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos; asegurarse de
que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol; establecer objetivos
de calidad y una unidad de medición para ellos; proporcionar a las fuerzas
operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos.
Los principios de control son la esencia del control de calidad, antes y ahora,
pues si se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo que lo que éste
necesita.
Mejoramiento de la calidad
Esta
etapa se basa en la realización de todas las mejoras “proyecto por proyecto”.
Para ello es necesario establecer un consejo o comité de calidad que diseñe,
coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. El comité deberá
definir la forma de seleccionar cada proyecto, que deberá incluir nominación,
selección, declaraciones de misión y publicación del proyecto. Conforme las
practicas de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes
formas de realizar el mejoramiento de la calidad.
Juran es el teórico que más ha contribuido, y lo sigue haciendo, al
campo de la calidad y por mayor tiempo que cualquier otro profesional, y
todavía considera que apenas ha tratado superficialmente el tema. “Lo que
quiero hacer no tiene fin”, escribe, “debido a que estoy en la frontera sin fin
de una rama del conocimiento; puedo ir tan lejos como los años me lo permitan”.
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay más factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando en el lado humano.
Lo que él quería comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se debía analizar todo el proceso de producción con el ánimo de prevenir en lugar de corregir, además, su pensamiento se orienta hacia la no delegación de la calidad, sino que la calidad debe darse por autonomía, cada empleado, desde el gerente hasta el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos.
Philip Bayard "Phil" Crosby (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
Crosby inició el Programa "Cero Errores"
en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de
calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por
ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de
costos.
Esta experiencia
aportó el conocimiento de que la calidad es también una cuestión de actitud hacia
“hacerlo bien” (“doing it right the first time” DIRFT).
Crosby sostiene que no hay
absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto
o servicio. “Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar de performance.
A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes
herramientas y conceptos a la calidad que han hecho más accesibles a las
personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte de la operación cotidiana
de miles de empresas.
Las aportaciones
más importantes a la calidad son:
- Los absolutos de la calidad
- Los 14 pasos de Crosby
- El método de solución de problemas de 5 pasos
- La hoja de modelo de procesos
- Las técnicas del precio del incumplimiento
LOS
ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
1.
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2.
El sistema de calidad es la prevención.
3.
El estándar de desempeño es cero defectos.
4.
La medición de la calidad es el precio del
incumplimiento.
1.
Asegúrese
de que la dirección esté comprometida con la calidad
2.
Forme
equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada
departamento.
3.
Determine
como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y
potenciales.
4.
Evalúe
el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de
administración.
5.
Incremente
la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los
empleados.
6.
Tome
medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los
pasos previos.
7.
Instituya
una comisión para el programa “cero defectos”.
8.
Instruya
a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9.
Organice
una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta
de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para
que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que
comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus
metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos
que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad
a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que
el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20
de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario,
autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre
está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra
Mundial.
La
filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos
y servicios.
A MAYOR CALIDAD, MENORES
COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.
A partir de su
experiencia, desarrolló sus famosos 14 principios para que la administración
conduzca a la empresa a una posición de productividad y competitividad y estos
están formados por cuatro elementos:
· Apreciación
de un sistema.
· Conocimiento
sobre la variación
· Teoría
del conocimiento
· Psicología
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la base de una economía
sana, ya que las mejoras a la calidad crean una reacción en cadena que al final
genera crecimiento en el nivel del empleo. El
concepto de calidad presenta una dificultad grande para las empresas: en principio
es un concepto subjetivo.
Definía el control de
calidad como “la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las
etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad
del producto por parte del usuario”
CÍRCULO
DE DEMING
El ciclo PDCA, tambien conocido como
"Ciclo Deming, ciclo de la calidad o espiral de mejora continua" (de
Edwards Deming), es una estrategis de mejora continua de la calidad en cuatro
pasos, basada en un concepto ideaso por Walter A. Shewhart. Es muy utilizado
por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).
El
mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy
que ayer, y que mañana podrán realizarse mejor de lo que hoy se han hecho. El
ciclo presenta cuatro etapas que se desarrollan de manera secuencial, iniciando
por cualquiera de ellas y repitiéndose de manera indefinida. Esta repetición
indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organización.
Las siglas PDCAson el acrónimo de Plan, Do, Check,
Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). El
ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de
calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Planear
(Plan)
El planear corresponde a la
formulación de los objetivos (el qué, los resultados a alcanzar), la definición
de las estrategias (el cómo, el camino para lograr los resultados), la
determinación de las actividades a realizar (el plan de acción) así como los
índices que permitirán monitorear el desarrollo posterior de lo definido en
esta etapa
El hacer pone en
práctica lo planeado. Debe reflejar la capacidad de la organización y de su
talento humano para tomar decisiones, liderar el desarrollo de procesos,
trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos.
El verificar propicia la
medición de lo ejecutado frente a lo planeado. Se aplican los índices
establecidos y se realiza la evaluación de los resultados y del proceso
desarrollado.
Actuar
(Act)
El actuar corresponde al
establecimiento de medidas correctivas, en el caso de existir diferencias entre
el hacer y el planear. Analizadas las causas se establece un plan de
mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el rumbo
indicado. Cuando esto último se da de manera consistente se procede a
estandarizar con el fin de proporcionar una guía de la manera como siempre se
deberán hacer las cosas en la organización.
CONCLUSIONES
Los cuatro autores tienen muy buenas ideas sobre lo que es la calidad , a mi me pareció muy interesante en especial es modelo de Ishikawa , creo que es muy aplicable su diagrama para determinar que cosas afectan el desarrollo de un producto en optimas condiciones , el pensamiento de Crosby y sus 14 pasos para lograr buenos productos también me parecen muy buenos pero el que me gusto mas fue el de Deming creo que es el mas completo y sencillo de aplicar .
Todos los autores tienen magnificas ideas y todas son muy aplicables , sus trabajos dejan grandes aportaciones a la calidad.
CONCLUSIONES
Los cuatro autores tienen muy buenas ideas sobre lo que es la calidad , a mi me pareció muy interesante en especial es modelo de Ishikawa , creo que es muy aplicable su diagrama para determinar que cosas afectan el desarrollo de un producto en optimas condiciones , el pensamiento de Crosby y sus 14 pasos para lograr buenos productos también me parecen muy buenos pero el que me gusto mas fue el de Deming creo que es el mas completo y sencillo de aplicar .
Todos los autores tienen magnificas ideas y todas son muy aplicables , sus trabajos dejan grandes aportaciones a la calidad.
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